A vásárlás több mint termékek megszerzése: egy élmény minden látogatás során, amit érezhetünk. Mindannyian ismerjük azt az érzést, amikor egy boltba belépve az atmoszféra és a személyzet hozzáállása meghatározza, mennyire élvezzük a vásárlást.
A kereskedelemben gyakran a személyes élmény határozza meg, nem pusztán az áruk miatt térünk vissza egy üzletbe, hanem mert jól érezzük magunkat ott.